Entender os procedimentos de trocas e devoluções é essencial para garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos personalizados. Aqui, explicamos passo a passo como funciona o nosso processo, facilitando sua experiência do início ao fim.
Você começa escolhendo o produto desejado em nosso catálogo. Temos uma variedade de opções para atender às suas necessidades, todas personalizáveis conforme sua preferência.
Para personalizar seu produto, envie sua ideia, foto, frase ou logo. Isso pode ser feito de forma simples e rápida pelo nosso WhatsApp: 55 999886195.
É importante que o material enviado esteja em boa qualidade para garantir um resultado final excelente.
Após receber sua ideia, nossa equipe de design monta a arte personalizada e a envia para sua aprovação.
Este é um momento importante do processo, pois a produção somente será iniciada após a aprovação da arte pelo cliente.
Poderão ser realizados ajustes necessários para adequação da personalização solicitada, buscando sempre atender ao que foi combinado no pedido.
A criação de uma arte personalizada envolve trabalho de desenvolvimento, edição, composição e preparação do material exclusivamente para cada pedido.
Por isso, caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após a arte personalizada ter sido elaborada e enviada para sua apreciação, sem que a produção do produto tenha sido iniciada, será aplicada uma taxa única de R$ 10,00 (dez reais) referente ao serviço de criação e desenvolvimento da arte já realizado.
A taxa também poderá ser aplicada quando, após a elaboração e envio da arte, o cliente optar por não prosseguir com a compra por não ter gostado da proposta apresentada ou por desistência, desde que o cancelamento não decorra de erro da Santa Personalizados em relação às especificações previamente informadas pelo cliente.
Essa condição tem como objetivo apenas remunerar o serviço de criação já efetivamente realizado, não constituindo cobrança pelo produto não produzido.
A taxa será informada previamente ao cliente e, ao prosseguir com o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.
Importante: esta disposição não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, inclusive o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Com a arte aprovada, damos início à produção do seu pedido.
Após a aprovação, alterações que modifiquem substancialmente a arte ou a personalização originalmente aprovada poderão ser tratadas como um novo desenvolvimento, mediante prévia comunicação ao cliente.
Utilizamos materiais de alta qualidade e técnicas modernas para assegurar a durabilidade e o acabamento do produto.
Finalizada a produção, combinamos a forma de entrega que melhor atende você:
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Se o produto apresentar algum defeito, vício ou não corresponder ao que foi aprovado e acordado no pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp para que possamos orientar o processo de troca, correção ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produtos personalizados são produzidos especificamente conforme as características escolhidas e aprovadas pelo cliente. Por isso, após a aprovação da arte e o início da produção, eventuais solicitações de cancelamento por mera desistência serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições previamente informadas no momento da contratação.
Garantimos a qualidade de nossos produtos e buscamos proporcionar uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da compra.
Para dúvidas adicionais e suporte, nosso canal no WhatsApp está sempre disponível para atendê-lo com rapidez e atenção.
Santa Personalizados — Brindes & Presentes
